Blog

Een robot die jouw vragen beantwoordt. Lange tijd werden er vragen gesteld over de performantie van deze technologie, maar door de recente doorbraken inzake artificiële intelligentie schieten chatbots als paddenstoelen uit de grond. Vele grote bedrijven gebruiken reeds een chatbot om automatisch antwoorden te genereren op veel gestelde vragen of om extra leads te genereren.

Het gerenommeerde onderzoeksbureau Gartner voorspelt dan ook dat tegen 2020, 85% van de communicatie tussen bedrijven en particulieren zonder menselijke interactie zal plaatsvinden. In tijden van ‘messaging first’ is dit een logische evolutie omdat statische websites zo plots interactief worden.

Klant staat centraal

De kracht van chatbots bestaat er uit dat ze tegemoet komen aan het ‘messaging first’ tijdperk waarin we leven. Waar vroeger de telefoon of e-mail werd gebruikt om te communiceren, wordt er nu veelvuldig gebruikt gemaakt van Messenger, Whatsapp of andere berichtdiensten.

Hieruit volgt dat mensen onmiddellijke respons verwachten, zowel privé als professioneel. De fantastische service van spelers zoals pakweg Zalando, Uber of Coolblue noopt andere bedrijven er toe een vergelijkbare service te leveren. Dit is zelfs geen leuke meerwaarde meer, maar een verwachting van de klant in 2018. Uiteraard is het niet iedereen gegeven om een batterij aan medewerkers in te schakelen voor het beantwoorden van klantenvragen. Daarom zijn chatbots de ideale oplossing om klantenintake te vereenvoudigen of om FAQ’s te automatiseren.

Wat met de advocatuur?

De advocatuur wordt door cliënten vaak aanzien als een minder transparante sector. Websites van advocaten zijn zelden duidelijk voor een cliënt, in die zin dat deze laatste vaak niet weet of een bepaald advocatenkantoor gespecialiseerd is in zijn specifieke vraag. Bovendien weet hij vaak niet wat te verwachten qua werkwijze, strategie, vervolgstappen en kostprijs.

Het hoeft geen betoog dat deze verschillende factoren de drempel aanzienlijk verhogen om ook effectief contact op te nemen. Een chatbot kan deze problematiek verhelpen. Deze is laagdrempelig en beantwoordt onmiddellijk vragen van de klant. Op die manier kan u onmiddellijk waarde bieden voor uw website bezoekers, iets wat aanzienlijk de kansen verhoogt dat u deze lead omzet in een klant.

In de VS, Canada en Australië heeft men de voordelen van legal chatbots snel onderkend. In die landen rijzen de zogenaamde legaltech startups die chatbot technologie omarmen in grote getalen uit de grond. Het zorgt er althans voor dat ieder advocatenkantoor zich in vraag moet stellen en moet nadenken welke toekomst er moet uitgegaan worden.

Bij lawren.io willen wij advocaten helpen om op een klantvriendelijke manier website bezoekers te assisteren bij hun juridische vraag. Wij hebben gedurende enkele maanden intensief gewerkt aan het vullen van onze juridische chatbot met topics, zodat de klant in enkele seconden perfect weet wat de procedure is voor zijn juridisch probleem, hoe u als kantoor werkt en welke advocaat binnen uw kantoor hem kan helpen.

Achteraf ontvangt u als advocaat het verslag van de conversatie. Deze bevat de gegevens van de persoon, de probleemomschrijving en – op basis van artificiële intelligentie – ook relevante rechtspraak en rechtsleer.

Wenst u een persoonlijke demo? Wij komen lawren.io graag vrijblijvend voorstellen. Contacteer ons op [email protected].

Hier vindt u ongeveer 8% van onze totale flow. Let wel, dit is erg uitgebreid, maar uw klant komt op minder dan 1 minuut bij de voor hem relevante uitleg terecht.

Tags: